カスタマーハラスメントについての取組について
平素は格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。
当事業所は、ご利用者様の尊厳を守り住み慣れた地域で安心して生活を継続できるよう質の高い居宅介護支援サービスに努めおります。
しかしながら近年の介護現場においては、一部のご利用者様やご家族による職員への暴言、暴力、理不尽な要求、セクシャルハラスメントなどの迷惑行為が深刻な課題となっております。これらの行為は、職員の心身の健康を害するだけでなく、適切な介護サービス提供の継続を困難にし、他のご利用者様への支援体制にも悪影響を及ぼしかねません。
そこで、厚労省が示す「介護現場におけるハラスメント対策マニュアル」および関連法令の趣旨に則り、当事業所は２０２６年１０月からのカスタマーハラスメント対策の義務化に対応し、「カスタマーハラスメントに対する基本指針」を策定し、ホームページ上に公開いたしました。